Не то добро

Фото: ktelegraf.com.ru
Возврат некачественного товара. Составление претензии

Мы продолжаем публиковать ответы на наиболее распространённые вопросы, связанные с жизнью Крыма в российском правовом поле. Сегодня расскажем о возврате некачественного товара и составлении соответствующей претензии. Ваш юрисконсульт — Артём Шабанов.

В свободной форме, но по сути

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, которую гарантирует Федеральный закон «О защите прав потребителя», — это возврат товара. Возвратить можно как испорченный товар, так и товар, качество которого не вызывает сомнения.

В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса РФ, а также статьей 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для этого необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с претензией о возврате некачественного товара, в которой изложить основания ее предъявления и заявить свои требования.

По общему правилу, претензия составляется в свободной письменной форме. В тексте документа необходимо указать следующие данные:

1. Данные получателя претензии: наименование продавца (изготовителя, импортера), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если известен).

Наименование организации или индивидуального предпринимателя, ИНН могут быть указаны, например, в чеке или квитанции за товар. Адрес регистрации юридического лица можно узнать также по номеру ИНН на официальном сайте Федеральной налоговой службы России.

2. Данные потребителя: Ф.И.О., адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты (если имеется).

3. Описание оснований предъявления претензии. Для этого рекомендуется указать дату и место приобретения товара, его стоимость, размер расходов, связанных с приобретением товара (например, стоимость доставки, установки товара, консультации специалиста), а также описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения.

4. Требования потребителя, например об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы.

5. Перечень прилагаемых к претензии документов.

6. Дату и подпись потребителя.

Перечень документов, которые необходимо приложить к претензии, определяется с учетом фактических обстоятельств дела.

По общему правилу к претензии рекомендуется приложить кассовый чек (банковскую выписку или иной документ, подтверждающий факт покупки или списания денежных средств в счет оплаты за товар), документы, подтверждающие приобретение дополнительных услуг, непосредственно связанных с покупкой товара, а также акт проведенной экспертизы или заключение специалиста, содержащие выводы о наличии

и/или причинах возникновения недостатка (если имеются).

При этом отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Закон о защите прав потребителей гласит, что, если потребитель не имеет при себе документов, доказывающих приобретение изделия и передачу за него денег, — это не причина для того, чтобы отказать ему в возврате продукции. Многие люди начинают задумываться, что при отсутствии чека придется обязательно направлять дело в суд, и, считая это лишними затратами собственного времени, не идут в торговую точку возвращать товар. Просто стоит больше знать о собственных правах гражданина Российской Федерации. На самом же деле возврат товара без чека — процесс несложный. При покупке продукции один чек забирает потребитель, а второй находится в торговой точке. Именно поэтому факт купли-продажи зафиксирован присутствием чека в точке продажи. При отсутствии чека его заменой могут быть товарный либо гарантийный талон или же другая документация, подтверждающая передачу денежных средств за товарную продукцию.

Отправка и получение

Составив претензию, вы можете направить ее продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру):

1. По почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

2. Лично путем подачи претензии уполномоченному лицу (директору магазина, старшему администратору, секретарю и т.п.). Рекомендуется изготовить два экземпляра претензии, и желательно, чтобы на вашем экземпляре лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись и дату принятия претензии. Однако, данный способ не всегда работает, т. к. сотрудники магазина (изготовителя) часто отказываются расписываться в принятии такого документа. Поэтому можно смело возвращаться к пункту 1.

Возвратить уплаченную за товар денежную сумму продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан в течение 10 дней со дня получения претензии.

Если у вас есть какие-либо вопросы к нашему юристу, вы можете их задать и получить квалифицированный ответ. Предварительная запись по телефону +7 978 808-84-98.

Артём Шабанов
Фото ufalex.ru
Материал опубликован в газете «Крымский ТелеграфЪ» № 499 от 5 октября 2018 года

 
По теме
 
Крымский содовый завод остался без электричества из-за пожара на подстанции - Первый Крымский Публичное акционерное общество (ПАО) «Крымский содовый завод» из-за возгорания на подстанции 220 кВ осталось без электричества до окончания аварийно-восстановительных работ.
14.12.2018
 
Красногвардейский районный суд вынес приговор местному жителю за покушение на изнасилование несовершеннолетней - Первый Крымский Красногвардейский районный суд Республики Крым вынес приговор в отношении 58-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.30 п.«б» ч.4 ст.131 УК РФ (Покушение на изнасилование потерпевшей,
14.12.2018
Красногвардейский районный суд вынес приговор местному жителю за покушение на изнасилование несовершеннолетней - Первый Крымский Красногвардейский районный суд Республики Крым вынес приговор в отношении 58-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.30 п.«б» ч.4 ст.131 УК РФ (Покушение на изнасилование потерпевшей,
14.12.2018 Первый Крымский
25-летняя Каролина Саркисян дала эксклюзивное интервью «КП» Александр РОГОЗА @rogozavr Вчера стало известно, что суд арестовал сотрудников московской клиники пластической хирургии «Сфера»,
14.12.2018 Комсомольская правда
Автор: Емельянова Екатерина источник: Пресс-служба МВД по Республике Крым Полицейские изъяли записи с камер видеонаблюдения, установленных возле места совершения преступления.
14.12.2018 Газета Новый Крым
Керченский театр им. Пушкина отмечает 55-й День рождения - Kerch.Com.Ru     Несмотря на то, что учреждение встречает торжество в "законсервированном" состоянии, его директор решила напомнить городу о том, что театр есть, в его стенах работают творческие коллективы и есть люди,
14.12.2018 Kerch.Com.Ru
Арина Новосельская: В этом году на усовершенствование систем безопасности и обеспечение нормативных условий хранения музейных коллекций выделено свыше 33,5 млн рублей - Минкультуры Республики Крым В ходе заседания коллегии Минкульта РК рассмотрен вопрос об актуальных аспектах учета и хранения музейных предметов и коллекций в музеях республики В этом году на мероприятия по усовершенствованию систем безопасности
14.12.2018 Минкультуры Республики Крым
НАШИ ЯСНЫЕ ЗВЕЗДОЧКИ - Газета Черноморские известия В каждом человеке кроются определенные способности, таланты. И мало их увидеть, надо приложить немало усилий, чтобы раскрыть их, развить, не дать угаснуть.
14.12.2018 Газета Черноморские известия
Постоянно действующий в Новосельском сельском Доме культуры женский клуб «БЕРЕГИНЯ» своё очередное заседание посвятил прекрасному празднику — Дню матери.
14.12.2018 Газета Черноморские известия
13 декабря в Крымской республиканской универсальной библиотеке им. И.Я.Франко состоялась выставка лауреата государственной премии РК главного художника Государственного академического музыкального театра Златы Цирценс.
14.12.2018 Газета Крымская газета
Алина Загитова, Рика Кихира и Елизавета Туктамышева заняли пьедестал в короткой программе финала Гран-при среди одиночниц - Крымский ТелеграфЪ С каждой неделей всё больше разыгрывается борьба на международной арене в зимних видах спорта Пока борьба идёт за Кубки мира, но не за горами чемпионаты Европы и мира стремительно приближающегося, нового 2019 года.
15.12.2018 Крымский ТелеграфЪ
Когда из Симферополя исчезнут старые автобусы ? - Крым.Net В крымской столице подвижной состав частных перевозчиков оставляет желать лучшего: некоторым "Богданам", обслуживающим городские маршруты, уже "перевалило" за 10 лет, что, по меркам автомобилей, срок немаленький.
15.12.2018 Крым.Net
Суровые погодные условия побуждают мужчин искать тепла У тех представительниц слабого пола, что не позволяют себе впасть в «зимнюю спячку», гораздо больше шансов создать крепкую семью.
12.12.2018 Крымский ТелеграфЪ
Публичное акционерное общество (ПАО) «Крымский содовый завод» из-за возгорания на подстанции 220 кВ осталось без электричества до окончания аварийно-восстановительных работ.
14.12.2018 Первый Крымский
В рамках комплексной тренировки специалисты чрезвычайного ведомства совместно с органами управления территориальной подсистемы РСЧС ликвидировали последствия условной аварийной посадки пассажирского самолета на территори
14.12.2018 ГУ МЧС России по Республике Крым