Как работает электронная очередь в крымских больницах

Как работает электронная очередь в крымских больницах
Как работает электронная очередь в крымских больницах
Фото: gazetacrimea.ru
В Республиканской клинической больнице им. Н. А. Семашко вчера пятый день работала электронная запись в регистратуре поликлиники. «Крымская газета» убедилась, что новые технологии упростили процесс регистрации. Фото: Михаил Гладчук


– Мне очень понравилось. Ждала минут 10-15. До того как установили эту систему, ждала очень долго, очереди были большие. Прогресс налицо! – делится впечатлениями Лилия Георгиевна.

Таких довольных пациентов здесь полный зал. «Без шума, криков и нервов» – так описывают новую жизнь регистратуры после запуска системы электронной регистрации.

– Очень быстро проходит очередь. И люди спокойны, не суетятся, знают, что впереди них никто не пройдёт, они зарегистрируются в своё время. Да и регистраторам работать стало проще, потому что человек подходит к ним уже с готовым направлением, ему дали консультацию, какие документы приготовить, – рассказывает администратор зала Наталья Иванова.

Ежедневный поток в 500 человек стало обслуживать в разы проще: в среднем на оформление пациента уходит 3-5 минут.

– Раньше было очень тяжело работать. Большое количество эмоций, людей, которые негативно высказывались. И всегда регистратор был в чём-то виноват. Сейчас всё спокойно, – радуется новой атмосфере в поликлинике заместитель главного врача по амбулаторной и клинической работе Анна Балабанцева.

Система электронной очереди сделана за счёт спонсоров, как и косметический ремонт. Но это не последние преображения регистратуры: в скором времени здесь для комфортного ожидания появится новая мебель.

– Благодаря этой системе мы теперь видим статистику: сколько каждого пациента обслуживали по времени, обслужили ли вообще, видим, какой процент ушёл, так и не зарегистрировавшись, – продолжает Анна Балабанцева. – В 10 утра у нас самая пиковая ситуация. Но раньше в это время всё было намного хуже. Теперь есть электронные считыватели полисов, вручную ничего не вводится. Это тоже очень ускорило процесс.

Отдельно от регистратуры работает колл-центр, функции которого раньше тоже выполняли регистраторы.

– Все телефоны теперь там: два мобильных и один многоканальный. Старый телефон тоже пока работает, мы его ещё не отключили. Но скоро отключим, когда все узнают новый номер. Если раньше телефон был постоянно перегружен, то сейчас можно без проблем дозвониться. Это тоже облегчило работу наших регистраторов, они теперь работают только с пациентами. В течение этого месяца мы сделаем ещё онлайн-запись в регистратуру, – отмечает заместитель главврача.

Все новости Крыма в одном Telegram-канале
 
По теме
Синоптики предупреждают крымчан о сильном ветре. В течение суток 29 марта ожидается усиление южного, юго-западного ветра 17-22 м/с.
На Крым надвигается сильный ветер - Крымское информационное агентство По данным Крымского управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды вечером 28 марта, в течение суток 29 марта в Крыму ожидается усиление южного, юго-западного ветра 17-22 м/с.
Крымское информационное агентство
Синоптики предупреждают крымчан о сильном ветре. В течение суток 29 марта ожидается усиление южного, юго-западного ветра 17-22 м/с.
НИА Крым
Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и г.Севастополю с начала сезона активности клещей проводит мониторинг за клещевым вирусным энцефалитом и другими инфекциями, передающихся клещами.
Роспотребнадзор по Республике Крым
«От медиков Крыма – медикам фронта!» - Государственный Совет   Председатель Комитета по здравоохранению и социальной политике Анна Рубель в рамках акции «От медиков Крыма – медикам фронта!», которая проводится по инициативе Комитета при содействии Министерства здравоохранения Крыма,
Государственный Совет
Позабыт, позаброшен... - Крымская правда Позабыт, позаброшен... Фото автора. Дворец графини Ольги Паниной в Гаспре - один из самых старинных замков Крыма.
Крымская правда
Профильный Комитет обсудил состояние крымских памятников Великой Отечественной войны - Государственный Совет Комитет по культуре и вопросам охраны культурного наследия на своем заседании, которое провел его председатель Николай Волков, обсудил вопрос о состоянии памятников,
Государственный Совет