Мы заходим в них, оставляем деньги и приносим домой покупки, при этом не всегда помня о правах покупателей, гарантированных разными законами страны. В редакционной почте накопились вопросы читателей, связанные как раз с правами потребителей-покупателей в магазинах, вместе с Роспотребнадзором попробуем ответить на некоторые.
Очень часто спрашивают, должны ли кассиры выдавать чеки и обязательно ли их брать. Вот читательница Ольга не взяла, а вскрыв дома купленный йогурт, обнаружила в нём плесень. В магазине вернуть деньги отказались, аргументировав отсутствием чека - «не подтвердить факт покупки». На самом деле в магазине не правы - отсутствие чека не может стать препятствием для защиты покупателем своих прав при покупке товара, как говорится, официально, ненадлежащего качества, в том числе и продуктов. Конечно, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. Раз в годном йогурте, который вы правильно хранили, обнаружилась плесень, значит, это или нарушение технологии производства, или в магазине нарушили условия хранения. И это нарушение уже не только «Закона о защите прав потребителей», но и правил «О качестве и безопасности пищевых продуктов», правил продажи отдельных видов товаров, обязывающих не только продавать качественное, но и обеспечивать санитарно-гигиенические нормы и безопасность для покупателей. В любом случае у покупателя есть право выбора: потребовать либо замены на аналогичный товар надлежащего качества, либо возврата денег. Факт покупки именно в этом магазине подтверждается или кассовым чеком, или показаниями двух свидетелей, видео с камер наблюдения или этикеткой от товара, к примеру, весового, где указаны дата фасовки, срок годности, название магазина. Для решения вопроса надо обратиться к администратору магазина. И вообще, если предприятие использует контрольно-кассовый аппарат, то должны выдавать чек покупателю - на бумажной основе, или направив на адрес электронной почты, обычно покупатель указывает его при регистрации скидочной карты. Отказ выдать чек, отсутствие его не снимает ответственности с продавца при нарушении правил продажи, точно так же не считается поводом для отказа покупателю в возврате (замене) некачественного товара.
Ещё читатели просят ответить, законно ли в продуктовых магазинах устраивать акции со снижением цены на товары с истекающим сроком годности; как в таких случаях гарантируются права покупателя, и кто несёт ответственность, если не съел вовремя и отравился. Оказывается, продавать так законно, такие нормы прописаны в постановлении Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров». Из них следует, что продукты, товары бытовой химии, косметики, лекарства, на которые установлен срок годности, можно продавать, даже со скидкой, по акции, чтобы купивший их смог использовать до окончания этого срока, то есть продажа допустима максимум за неделю, за несколько дней до истечения указанного на упаковке срока годности. Но учтите, что, если покупатель купил такие товары со скидкой, но начал использовать уже после окончания срока годности, то магазин не несёт ответственности за просрочку и последствия - продал ещё вовремя, заранее предупредил, но не послушались, сами виноваты.
Дмитрий из Симферополя решил спросить о гарантийном сроке, но на технику. Ему, даже при наличии чека и гарантийного талона, отказали в замене качественного товара - не тот выбрал. «Купил ребёнку игровую приставку, но выбрал не ту модель, хотел заменить, ведь покупал меньше месяца назад, срок гарантии - год и даже не пользовались, всё запаковано, но отказали». Как выяснилось, отказать могли законно, видимо, с момента покупки прошло более 15 дней. Игровая приставка с цифровым блоком считается технически сложным товаром, наряду с компьютерами, ноутбуками, видеокамерами, автомобилями и прочими механизмами (список утверждён правительством страны). А для таких товаров, даже качественных и в рамках гарантийного срока, отказаться от покупки, требовать возврата денег или замены вещи можно только в течение 15 дней с момента покупки (получения при дистанционной продаже). Причём, распространяется эта 15-дневная норма и на покупку качественного товара, который просто не подошёл по каким-то причинам или не понравился, и некачественного, в котором после 15 дней покупки обнаружили неисправность. После истечения этого времени отказаться от того, что просто не понравилось или не подошло по каким-то параметрам, уже нельзя. Если же в технически сложном товаре после 15 дней с момента покупки обнаружился брак, то в рамках гарантийного срока можно требовать от продавца-изготовителя лишь незамедлительного и бесплатного устранения недостатков или же возмещения расходов на их устранение самим потребителем (третьим) лицом. Единственное, если при устранении недостатков были нарушены сроки ремонта (более 45 суток), товар нельзя использовать в течение каждого гарантийного срока (в совокупности больше месяца) из-за частого устранения недостатков, или же недостаток был признан независимой комиссией существенным, то только тогда можно потребовать возврата сложного технического товара.
Вот такие некоторые особенности отношений покупатели-продавцы в рамках потребительского законодательства. Запоминаем и пользуемся.
Наталья БОЯРИНЦЕВА.
