В Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю продолжают поступать обращения потребителей на оказание различных услуг ненадлежащего качества (бытовые, гостиничные, услуги связи и пр.). По этому поводу разъясняем.
Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»).
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. Однако, если между потребителем и исполнителем специально не оговорено условие о качестве, то исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями для целей, для которых эта работа или услуга такого рода обычно используются.
Если исполнитель оказал услугу с недостатками, потребитель по своему выбору вправе предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 29 Закона «О защите прав потребителей»:
а) безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
б) соответствующее уменьшение установленной за услугу (работу) цены;
в) безвозмездного повторного оказания услуги (выполнения работы);
г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.
Наряду с предъявлением соответствующего требования, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с оказанием услуги (выполнением работы) ненадлежащего качества. Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии со статьей 31 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков возврата денежных средств исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов от цены оказания услуги (выполнения работы) за каждый день просрочки, а если цена оказания услуги (выполнения работы) не определена - от общей цены заказа, но не свыше цены отдельного вида услуги (работы) или общей цены заказа.
Вместе с тем, обращаем внимание, что требование о возврате денежных средств носит имущественный характер. В следствии чего, если исполнитель откажется удовлетворить его в добровольном порядке, спор может быть разрешен только в судебном порядке (статья 11 ГК РФ).
В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со статьей 89 ГПК РФ, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме этого, в соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, а также выплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном (претензионном) порядке.
Для подготовки проекта претензии и/или искового заявления потребитель может обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе" по адресу: г. Симферополь, ул. Набережная, 67, понедельник-пятница с 10.00 до 15.00 (перерыв с 12.00 до 13.00), 3 этаж, кабинет 300, телефон +7 (3652) 27-00-16.
В свою очередь, защита прав потребителей, в случае если услуга оказана некачественно, Межрегиональным управлением Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю может быть осуществлена в рамках полномочий, установленных ст. 47 ГПК, в ее взаимосвязи с ч. 8 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по надзору в области защиты прав потребителей (его территориальный орган) привлекается судом к участию в деле или вступает в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
В целях обеспечения правильности оформления и направления документов заявителем в адрес юридического лица, индивидуального предпринимателя по вопросам, связанным с нарушением прав потребителей, гражданин может воспользоваться информационно-консультативными возможностями соответствующих разделов Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Обращаем внимание, что раздел «Справочник потребителя» http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook//actual (рубрика: «Примерные формы документов»; http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms) содержит образцы претензий.
Уважаемые потребители, в случае нарушения Ваших прав, Вы можете обратиться в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю посредством почтовой корреспонденции по адресу 295034, г. Симферополь, ул. Набережная, 67, а также через форму приема обращений на официальном сайте Роспотребнадзора: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
