Что делать в подобных ситуациях, рассказали в проекте Банка России «Финансовая культура». Мы уже разобрали, как восстановить доступ на свою страницу госпортала через телефон, электронную почту, сервис определённых банков, в одном из центров обслуживания клиентов Госуслуг. Продолжим узнавать, что потом необходимо проверить.
2. Проверьте, правильно ли указаны телефон и почта в графе «Учётная запись». Если там значатся неизвестные номер или адрес, скопируйте их или сделайте скриншот - эти данные тоже помогут в поиске преступников.
Поменяйте телефон на свой. Если у вас стандартная или упрощённая учётная запись, для смены номера потребуется ввести код подтверждения, который придёт в СМС от портала.
Когда запись подтверждённая, нужно сразу обратиться в один из центров обслуживания Госуслуг или пройти процедуру восстановления доступа в своём онлайн-банке. Сменить номер по СМС не выйдет, поскольку требуется два кода подтверждения: один придёт на ваш номер, а другой - на тот, что значится на портале.
После проверки номера телефона убедитесь, что в профиле указан верный e-mail. Если нет, введите свой адрес. Проверьте почту - там должно появиться письмо от портала. Нажмите в нём кнопку «Подтвердить». Затем на ваш номер придёт СМС с кодом - введите его на портале.
3. В разделе «Безопасность» в подразделе «Действия в системе» посмотрите, на каких ресурсах проходили авторизации через ваш профиль. Например, злоумышленники могли использовать ваш аккаунт для входа в «личный кабинет» банка или микрофинансовой организации (МФО). В таком случае срочно свяжитесь с кредиторами и скажите, что ваш профиль взломали. Если за это время поступали кредитные заявки - отмените их. А также попросите банки временно отключить онлайн-доступ к вашим счетам.
Если мошенникам всё же удалось набрать долгов на ваше имя или снять накопления, подайте в банк или МФО заявление о том, что это сделали не вы.
Никакого финансового ущерба не обнаружилось? На всякий случай всё равно напишите заявление о том, что доступ к онлайн-банку был у посторонних, и перевыпустите свои карты.
4. Сразу же через раздел «Услуги» установите самозапрет на кредиты и займы, если не сделали этого раньше. Так вы предотвратите появление новых долгов.
5. В разделе «Уведомления» проверьте, подали ли мошенники какие-то заявки от вашего имени. К примеру, если у вас уже стоял самозапрет и преступники могли пытаться его снять. В таком случае нужно отозвать заявление на отключение услуги.
6. Зайдите в раздел «Сим-карты» и убедитесь, что преступники не оформили на вас новые телефонные номера. Они могут использоваться для обзвона и обмана других людей. Если пострадавшие обратятся в полицию, то вас обвинят в чужом преступлении, так как за вами числится номер телефона, который использовали мошенники.
Если в списке сим-карт есть неизвестные телефоны, перейдите в карточку каждого номера, нажмите «Действия», а затем - «Расторгнуть договор с оператором связи».
Либо напрямую обратитесь к оператору связи - он указан в карточке номера. В заявлении оператору укажите, что вы не оформляли этот номер, не пользовались им и требуете расторгнуть договор. На всякий случай составьте заявление в двух экземплярах, один отдайте сотруднику сотовой компании, а на втором попросите проставить отметку о приёме заявления и оставьте себе.
(Продолжение следует).
Мария ЯКОВЕНКО.
